OpenAI Berhenti Instant Checkout, Fokus Kembangkan Aplikasi Belanja di ChatGPT

OpenAI baru-baru ini mengonfirmasi penghentian fitur Instant Checkout, sebuah alat yang memungkinkan pengguna melakukan pembayaran langsung di dalam ChatGPT. Langkah ini diambil untuk beralih ke pengembangan aplikasi belanja khusus bersama para retailer yang terintegrasi dalam chatbot miliknya.

Fitur Instant Checkout yang diluncurkan enam bulan lalu ternyata memiliki keterbatasan pada pilihan produk dan sering menampilkan informasi barang yang tidak terkini. Hal ini menjadi tantangan tersendiri dalam upaya OpenAI merambah ranah e-commerce berbasis kecerdasan buatan.

Perubahan Strategi OpenAI dalam Belanja Online AI

Ketika OpenAI mengumumkan Instant Checkout pada akhir tahun lalu, sejumlah retailer besar seperti Etsy, Walmart, dan Shopify langsung menunjukkan antusiasme dengan menyediakan produk mereka agar bisa dibeli langsung lewat ChatGPT. Fitur ini sempat dianggap sebagai terobosan baru dalam dunia belanja daring dengan agen AI yang mampu bertransaksi mewakili pengguna.

Namun, setelah beberapa bulan berjalan, OpenAI dan mitra retailnya memutuskan untuk kembali mengevaluasi konsep tersebut. Kini, OpenAI lebih memilih untuk mengembangkan aplikasi belanja khusus di dalam ChatGPT yang mengarahkan pengguna ke situs resmi retailer untuk menyelesaikan transaksi. Strategi ini memberikan kontrol lebih besar kepada retailer atas pengalaman pelanggan dan proses pembayaran.

"OpenAI meremehkan kesulitan dalam memfasilitasi transaksi, yang memang bukan hal mudah bagi retailer," kata Bob Hetu, analis dari Gartner, kepada CNBC.

Juru bicara OpenAI menegaskan bahwa fokus utama sekarang adalah meningkatkan pencarian produk dan penemuan barang dalam chatbot, dua aspek yang sudah menunjukkan tanda-tanda adopsi positif dari pengguna.

Tantangan dan Keterbatasan Instant Checkout

Instant Checkout diproyeksikan sebagai "langkah berikutnya dalam perdagangan agen AI, di mana ChatGPT tidak hanya membantu menemukan produk tetapi juga membelinya." OpenAI bahkan menyebut akan mengambil "biaya kecil" dari setiap transaksi yang terjadi.

Namun, proses mengajak merchant bergabung ternyata lebih rumit dari perkiraan. Menurut Emily Pfeiffer, analis senior di Forrester, jumlah merchant Shopify yang ikut serta melalui Instant Checkout baru sekitar 30, jauh dari target "lebih dari satu juta" yang sempat diumumkan. Walmart menyediakan sekitar 200.000 produk dalam fitur ini, sementara data jumlah produk Etsy yang tersedia tidak jelas.

Selain itu, OpenAI mengandalkan teknik scraping situs retailer untuk mendapatkan data produk, sehingga kerap terjadi ketidaksesuaian informasi mengenai ketersediaan stok, estimasi pengiriman, dan biaya kirim yang sudah usang.

"Cara crawling dan scraping tidak memadai untuk memperoleh data produk yang lengkap demi pengalaman berbelanja yang baik," ujar Pfeiffer.

Peralihan ke Aplikasi Belanja dan Masa Depan E-Commerce AI

Sejak konferensi pengembang tahunan pada Oktober lalu, OpenAI memperkenalkan SDK aplikasi dan mulai menambahkan aplikasi retail khusus dalam ChatGPT, seperti Instacart dan Target, serta beberapa agen perjalanan online.

Shopify mengonfirmasi bahwa pengalaman pengguna e-commerce baru bakal hadir di ChatGPT. Produk Shopify tetap bisa dicari dalam chatbot, tetapi proses checkout akan diarahkan ke toko online merchant, baik melalui browser dalam aplikasi ChatGPT atau tab browser terpisah.

Merchant juga tidak diwajibkan membuat aplikasi khusus untuk bergabung dalam sistem baru ini.

Eksekutif Walmart menyebut bahwa Instant Checkout hanya "momen sementara" dan segera akan diganti dengan integrasi asisten AI Sparky yang akan langsung beroperasi di ChatGPT dan Gemini.

Perwakilan Walmart menyatakan, "Pengalaman Sparky akan segera hadir di ChatGPT dan platform lain yang terintegrasi." Sementara Etsy juga sedang mengembangkan aplikasi ChatGPT dengan tujuan memberi kontrol lebih baik atas tampilan dan data pelanggan di tahap awal perjalanan belanja.

Persaingan Ketat dan Adaptasi Pasar

Sementara OpenAI berusaha mematangkan strategi e-commerce-nya, pesaing seperti Google terus memperbarui platform agen belanjanya dengan kemampuan memuat data produk real-time, memungkinkan fitur multi-item di keranjang belanja, dan integrasi program loyalitas — fitur yang belum sepenuhnya dikuasai OpenAI.

Menurut survei oleh Semrush, hanya 22% pengguna AI tool yang pernah membeli produk langsung di dalam aplikasi AI, sementara separuh pernah melakukan pembelian setelah menggunakan AI untuk riset produk. Data Walmart juga menunjukkan tingkat konversi transaksi di ChatGPT tiga kali lebih rendah dibandingkan ketika pengguna diarahkan ke website retailer untuk checkout.

Di tengah dinamika ini, Amazon tetap menjadi pemain dominan yang menjaga kendali ketat pada akses AI ke platformnya. Meski menjalin kemitraan strategis dengan OpenAI dan berinvestasi besar, Amazon memblokir banyak agen AI termasuk ChatGPT dari mengakses websitenya dan terus mengembangkan teknologi belanja AI mandiri seperti chatbot Rufus dan fitur "Buy for Me."

Analisis Redaksi

Menurut pandangan redaksi, langkah OpenAI menghentikan Instant Checkout dan fokus pada pengembangan aplikasi khusus dalam ChatGPT menandai realitas pahit bahwa mengintegrasikan transaksi e-commerce secara mulus dalam chatbot AI memerlukan waktu dan kerjasama erat dengan para retailer. Instant Checkout yang terburu-buru peluncurannya memperlihatkan bahwa teknologi dan ekosistemnya belum siap untuk mendukung pengalaman belanja yang memuaskan dan andal.

Peralihan ke model aplikasi retail yang mengarahkan pengguna ke situs resmi memberikan retailer peluang untuk mempertahankan kontrol penuh atas data dan interaksi pelanggan, yang sangat penting dalam persaingan pasar digital saat ini. Ini juga menandakan bahwa AI dalam e-commerce masih dalam tahap evolusi, bukan revolusi instan.

Ke depan, konsumen dan pelaku industri harus mengawasi bagaimana OpenAI dan para pesaingnya mengatasi tantangan integrasi data real-time, pengalaman pengguna yang konsisten, serta keamanan dan privasi transaksi. Kolaborasi antara perusahaan teknologi dan retailer tradisional akan menjadi kunci dalam menentukan siapa yang berhasil merevolusi cara kita berbelanja online di era AI.

Sementara itu, inovasi dalam AI shopping agent masih sangat terbuka peluangnya, dan kesabaran serta adaptasi bertahap menjadi kunci utama agar teknologi ini benar-benar diterima luas oleh pengguna.

Simak terus perkembangan terbaru dari OpenAI dan teknologi belanja AI lainnya di kanal kami.