Apakah Nasihat Kesehatan dari Chatbot AI Bisa Dipercaya? Ini Faktanya

Apakah nasihat kesehatan dari chatbot AI benar-benar bisa dipercaya? Pertanyaan ini semakin relevan seiring meningkatnya penggunaan teknologi seperti ChatGPT, Gemini, dan Grok untuk mencari solusi cepat atas masalah kesehatan sehari-hari.

Abi, seorang warga Manchester, telah menggunakan ChatGPT selama satu tahun terakhir sebagai alat bantu mengelola kecemasan kesehatannya. Menurutnya, chatbot ini menawarkan pendekatan yang lebih personal dibanding pencarian internet biasa yang seringkali langsung mengarahkan ke kemungkinan terburuk.

"Chatbot ini memungkinkan kita memecahkan masalah bersama, mirip seperti berdiskusi dengan dokter," kata Abi.

Kelebihan Chatbot AI dalam Memberikan Nasihat Kesehatan

Abi menceritakan pengalaman positifnya ketika merasa mengalami infeksi saluran kemih. ChatGPT menilai gejala yang ia sampaikan dan menyarankan untuk mengunjungi apotek. Setelah konsultasi, ia mendapat resep antibiotik yang dibutuhkan. Ia merasa chatbot membantu mendapat perawatan tanpa merasa membebani layanan NHS dan menjadi sumber saran yang mudah diakses bagi orang yang sulit menentukan kapan harus ke dokter.

Risiko dan Kesalahan Nasihat Chatbot AI

Namun, tidak semua pengalaman Abi mulus. Pada Januari lalu, setelah terjatuh saat hiking dan merasakan tekanan hebat di punggung yang menjalar ke perut, ia meminta nasihat AI. ChatGPT memperingatkan kalau kemungkinan ada organ yang bocor dan menyarankan langsung ke UGD. Setelah menunggu tiga jam, rasa sakit mereda dan Abi sadar kondisinya tidak kritis, menunjukkan AI memberikan diagnosa yang keliru.

Kasus Abi menggambarkan tantangan utama penggunaan AI dalam konteks kesehatan: informasi yang diberikan bisa sangat akurat jika lengkap, tapi dalam interaksi manusia yang bertahap dan tidak lengkap, kesalahan bisa terjadi.

Penelitian Mengenai Akurasi Chatbot AI di Bidang Kesehatan

Menurut studi dari University of Oxford, ketika dokter memberikan gambaran lengkap sebuah kasus kesehatan, chatbot mampu memberikan jawaban yang 95% akurat. Namun, saat 1.300 orang berinteraksi langsung dengan chatbot dengan memberikan informasi secara bertahap, tingkat akurasi diagnosis dan saran hanya sebesar 35%.

Peneliti Prof Adam Mahdi menjelaskan kesulitan chatbot dalam menangkap detail yang sering terlupakan atau diabaikan oleh pengguna, serta distraksi dalam komunikasi manusia. Sebagai contoh, kasus pendarahan otak berat (subarachnoid haemorrhage) mendapat respon yang beragam dari chatbot tergantung cara penggambaran gejala oleh pengguna, padahal kondisi tersebut adalah darurat medis yang memerlukan penanganan segera.

Mahdi menambahkan bahwa pencarian internet tradisional, yang mengarahkan pengguna ke situs resmi seperti NHS, justru memberikan kesiapan yang lebih baik dibanding langsung bertanya ke chatbot.

Perbedaan Pengalaman Menggunakan Chatbot dan Pencarian Internet

Dr Margaret McCartney, dokter umum dari Glasgow, menyoroti bagaimana interaksi dengan chatbot memberi kesan hubungan personal yang membuat pengguna lebih percaya, berbeda dengan pencarian Google yang menampilkan berbagai sumber informasi yang bisa diverifikasi keandalannya.

"Chatbot memberikan nasihat yang terasa dibuat khusus untuk Anda, sehingga memengaruhi cara kita menafsirkan informasi," ujar Dr McCartney.

Chatbot AI dan Misinformasi Kesehatan

Studi lain dari The Lundquist Institute for Biomedical Innovation di California menguji chatbot seperti Gemini, DeepSeek, Meta AI, ChatGPT, dan Grok dalam menjawab pertanyaan kontroversial terkait kanker, vaksin, dan pengobatan alternatif. Hasilnya, lebih dari separuh jawaban mereka mengandung masalah, termasuk mempromosikan pengobatan alternatif yang tidak terbukti secara ilmiah.

Dr Nicholas Tiller, peneliti utama, menegaskan bahwa sifat chatbot yang memberikan jawaban dengan nada sangat yakin bisa menyesatkan pengguna yang menganggapnya kredibel tanpa verifikasi lebih lanjut.

Menurut Tiller, chatbot sebaiknya dihindari untuk nasihat kesehatan kecuali pengguna benar-benar paham kapan AI salah. Ia mengingatkan, "Jika seseorang di jalan memberikan jawaban dengan sangat yakin, Anda pasti akan mencari konfirmasi, bukan?"

Tanggapan OpenAI dan Saran untuk Pengguna

OpenAI, perusahaan di balik ChatGPT, mengakui bahwa banyak orang mengandalkan AI mereka untuk informasi kesehatan dan berkomitmen meningkatkan keandalan jawaban dengan bekerja sama bersama klinisi. Namun, mereka menegaskan bahwa ChatGPT hanya untuk edukasi dan informasi, bukan pengganti nasihat medis profesional.

Abi masih menggunakan chatbot AI tapi dengan pendekatan skeptis. Ia menyarankan agar selalu "mengambil semua nasihat dengan sejumput garam" dan menyadari bahwa AI bisa salah.

Analisis Redaksi

Menurut pandangan redaksi, penggunaan chatbot AI dalam bidang kesehatan merupakan pedang bermata dua. Di satu sisi, mereka memberikan akses cepat dan mudah untuk informasi yang bisa membantu pengguna menentukan langkah awal, terutama bagi yang mengalami kecemasan kesehatan seperti Abi. Namun, keterbatasan AI dalam memahami konteks manusia dan interpretasi informasi secara bertahap membuat risikonya cukup besar, terutama dalam kondisi darurat.

Selain itu, kepercayaan berlebihan terhadap chatbot bisa mengurangi inisiatif untuk mencari second opinion dari tenaga medis profesional. Ini berbahaya karena AI tidak memiliki kemampuan untuk menggantikan diagnosis klinis yang disertai pemeriksaan fisik dan tes laboratorium.

Ke depan, penting bagi pengembang teknologi dan regulator untuk menetapkan standar ketat dan edukasi bagi masyarakat agar dapat memanfaatkan AI secara aman, bukan sebagai pengganti dokter, melainkan sebagai alat bantu yang melengkapi.

Untuk pembaca, kunci utama adalah kritis dan bijak dalam menggunakan chatbot AI. Pastikan untuk selalu memverifikasi informasi dengan sumber terpercaya dan segera berkonsultasi dengan profesional kesehatan ketika mengalami gejala serius.

Terus ikuti perkembangan teknologi dan riset kesehatan agar Anda semakin cerdas dalam memanfaatkan inovasi digital yang terus berkembang.