OpenAI Luncurkan ChatGPT Wallet, Agen AI 'Dots' Bisa Belanja untuk Pengguna

OpenAI pada Jumat (13/11) mengumumkan ChatGPT Wallet, fitur pembayaran yang memungkinkan agen AI bernama "dots" berbelanja atas nama pengguna. Fitur ini dibangun bersama American Express, Mastercard, dan Visa, dan pemegang kartu tetap mendapat poin reward serta perlindungan yang sama.

Pengguna yang memenuhi syarat cukup memasukkan informasi kartu satu kali, memberi perintah kepada dot untuk mencari barang, lalu menyetujui setiap transaksi lewat pemeriksaan keamanan. Peluncuran ini menandai langkah OpenAI masuk lebih dalam ke ranah perdagangan yang digerakkan kecerdasan artifisial.

Cara Kerja ChatGPT Wallet dan Token Pembayaran

OpenAI menegaskan agen dots tidak akan pernah menyentuh data kartu pengguna secara langsung. Jaringan pembayaran yang bekerja sama justru mengirimkan "payment token" kepada dot. Token itu berisi nomor kartu terbatas, kode keamanan, dan tanggal kedaluwarsa yang khusus dibuat untuk satu transaksi tertentu.

Dengan skema tersebut, nomor kartu asli tidak berpindah tangan ke sistem AI. Setiap pembelian tetap memerlukan persetujuan pengguna melalui pemeriksaan keamanan sebelum transaksi dieksekusi.

"Tujuan kami di sini benar-benar berfokus pada merchant dan mitra jaringan kami, lalu mulai membangun fondasi yang benar-benar bagus, aman, dan mudah digunakan," kata Chaya Nayak, yang memimpin produk monetisasi dan pembayaran di OpenAI, kepada CNBC dalam wawancara.

Mekanisme token itu menjadi pembeda utama dari sekadar menyimpan kartu kredit di aplikasi. Otorisasi dibatasi per transaksi, sehingga risiko penyalahgunaan data dapat ditekan. Bagi OpenAI, pendekatan ini juga menjadi syarat agar bank penerbit kartu mau duduk satu meja.

Kemitraan Amex, Mastercard, dan Visa

Kolaborasi dengan tiga jaringan kartu besar menjadi tulang punggung ChatGPT Wallet. American Express, Mastercard, dan Visa tidak hanya menyediakan rel pembayaran, tetapi juga menjaga agar program reward dan perlindungan konsumen yang sudah dimiliki pemegang kartu tetap berjalan.

Luke Gebb, executive vice president dan global head of innovation di Amex, menyebut peluncuran terbatas ini sebagai langkah yang disengaja. Menurut dia, pendekatan hati-hati itu penting untuk memastikan sistem benar-benar bekerja sebelum diperluas.

"Ini pendekatan yang tepat untuk memastikan semuanya berjalan," kata Gebb kepada CNBC. Ia menambahkan bahwa dengan basis pengguna OpenAI yang sangat besar, perusahaan bisa memutuskan untuk "menaikkan volume" ChatGPT Wallet kapan pun mereka mau.

"Masuk akal untuk mengawasinya, memulainya di lingkungan yang terkendali, lalu terus menggulirkan dari sana," ujar Gebb.

Skema ini juga menjelaskan mengapa OpenAI memilih bermitra dengan jaringan kartu alih-alih membangun sistem pembayaran sendiri. Infrastruktur, aturan perlindungan konsumen, dan program loyalitas sudah matang di tangan ketiga jaringan tersebut.

Peluncuran Terbatas untuk Pelanggan Pro di Amerika Serikat

Pada tahap awal, ChatGPT Wallet hanya tersedia bagi pelanggan OpenAI Pro di Amerika Serikat yang berusia di atas 18 tahun. Pembatasan itu disebut sebagai bagian dari strategi uji coba terkendali.

OpenAI memiliki alasan kuat untuk berhati-hati. Chatbot ChatGPT mereka melayani lebih dari 1,2 miliar pengguna aktif mingguan dan hampir 100 juta pengguna berbayar hingga akhir kuartal ketiga. Skala sebesar itu berarti setiap celah keamanan bisa berdampak luas.

Peluncuran ini menyusul perkenalan agen dots pada konferensi pengembang tahunan OpenAI pada akhir September. Langkah tersebut datang tak lama setelah penawaran Muse milik Meta memuncaki tangga aplikasi App Store.

Semakin banyak konsumen kini menjajaki cara memakai agen AI pribadi untuk mengelola kalender, memesan perjalanan, dan menyelesaikan tugas harian lain. ChatGPT Wallet mencoba menangkap kebiasaan baru itu di titik paling krusial: saat orang memutuskan membeli sesuatu.

Belum Ada Potongan Transaksi, tapi Berpotensi Jadi Sumber Pendapatan

Transaksi lewat ChatGPT Wallet berpotensi membuka aliran pendapatan baru bagi OpenAI. Namun perusahaan menegaskan belum mengambil potongan dari setiap transaksi pada tahap awal.

Prioritas saat ini adalah membangun hubungan dengan para merchant dan memposisikan diri sebagai platform belanja yang serius. Langkah itu penting karena para penjual mulai bereksperimen dengan agen AI pribadi.

OpenAI sebenarnya sudah beberapa kali mencoba masuk ke perdagangan berbasis AI. Perusahaan memperkenalkan fitur "Instant Checkout" pada musim gugur tahun lalu, tetapi cepat beralih dari pendekatan itu. Pada Maret, OpenAI meluncurkan pengalaman belanja yang dirombak untuk memudahkan pengguna menemukan dan membandingkan produk.

Nayak menyebut ChatGPT Wallet melanjutkan upaya sebelumnya, terutama di sisi penemuan produk. "Kami pikir ini langkah berikutnya, di mana jika seseorang menemukan sesuatu yang benar-benar ingin mereka beli, kami ingin bisa mengantar mereka sampai ke titik akhir itu," katanya.

Selain itu, OpenAI merilis panduan bagi pelaku usaha agar situs mereka tidak tanpa sengaja memblokir agen OpenAI. Perusahaan menyebut perdagangan berbasis agen masih berada di "masa-masa awal".

Penolakan United Airlines dan Amazon

Tak semua perusahaan menyambut agen AI pribadi. United Airlines pada Rabu menyatakan akan memblokir agen AI mengakses sistem mereka untuk memesan tiket. Amazon juga mencegah agen tersebut membeli produk di platformnya.

Penolakan itu menunjukkan bahwa ekosistem perdagangan berbasis agen belum siap sepenuhnya. Merchant khawatir soal kontrol atas pengalaman pelanggan, keamanan transaksi, dan potensi gangguan pada sistem mereka.

Nayak mengakui butuh waktu bagi ekosistem untuk membangun infrastruktur yang tepat. "Akan butuh waktu bagi ekosistem untuk membangun infrastruktur yang tepat agar pengalaman ini benar-benar luar biasa dan mulus di semua situs mereka," ujarnya.

"Yang benar-benar kami ajak bicara di sini adalah jaringan pembayaran dan para merchant," tambahnya.

Di sisi lain, OpenAI baru saja mengumpulkan dana 15 miliar dolar AS pada valuasi 1,25 triliun dolar AS menurut sumber. Modal besar itu memberi ruang bagi perusahaan untuk bereksperimen panjang di ranah perdagangan sebelum mengejar pendapatan dari transaksi.

Analisis Redaksi

Langkah OpenAI masuk ke sistem pembayaran bukan sekadar menambah fitur di ChatGPT. Ini upaya mengubah posisi asisten AI dari pemberi rekomendasi menjadi perantara transaksi. Selama ini, chatbot hanya mengantar pengguna ke tautan produk. Dengan ChatGPT Wallet, OpenAI ingin memegang ujung rantai perjalanan belanja, dari pencarian hingga pembayaran.

Keputusan tidak mengambil potongan transaksi di awal adalah strategi klasik membangun kebiasaan. OpenAI butuh merchant dan jaringan kartu lebih dulu, bukan pendapatan cepat. Namun justru di sinilah taruhannya besar: jika merchant besar seperti Amazon dan United Airlines menutup pintu, nilai ChatGPT Wallet bagi pengguna akan terbatas pada segmen penjual yang mau menerima agen AI.

Skema token pembayaran per transaksi patut diapresiasi karena menempatkan keamanan di depan. Namun pertanyaan yang belum terjawab adalah siapa yang menanggung kerugian jika agen salah membeli barang atau terjadi sengketa transaksi. Selama aturan itu belum jelas, adopsi luas akan bergantung pada keberanian pelanggan Pro di Amerika Serikat untuk mencoba lebih dulu.

Sumber: cnbc.com, openai.com