Era Agentic AI ServiceNow: Update Zurich 2025 yang Mengubah Segalanya

Update Zurich Release pada kuartal keempat 2025 menjadi momen paling penting dalam sejarah platform ServiceNow. Pembaruan ini menandai entri penuh ServiceNow ke era Agentic AI, di mana agen AI tidak hanya membantu, tetapi secara otonom merencanakan, memutuskan, dan mengeksekusi tugas-tugas kompleks di lingkungan perusahaan.

Apa Itu Era Agentic AI di ServiceNow?

Era Agentic AI menandai pergeseran besar dari AI yang berfungsi sebagai asisten digital menjadi agen AI yang mandiri. Agen ini dapat melakukan pengambilan keputusan dan tindakan tanpa perlu intervensi manusia secara langsung, memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasional secara signifikan.

Dengan kemampuan ini, ServiceNow mengubah cara organisasi mengelola layanan TI, keamanan, SDM, dan interaksi pelanggan.

Keberhasilan dan Dampak Finansial

• AI Control Tower telah melampaui target pendapatan tahunan yang telah ditetapkan.
• Now Assist, lapisan produktivitas AI ServiceNow, diproyeksikan mencapai nilai kontrak tahunan sebesar $1 miliar pada 2026.
• Agen AI kini terintegrasi di seluruh modul utama ServiceNow, memperkuat ekosistem platform.

Integrasi Agen AI di Berbagai Modul ServiceNow

Agen AI telah merambah ke setiap lini layanan yang ditawarkan ServiceNow, antara lain:

• Layanan TI: Manajemen Layanan TI (ITSM), Manajemen Operasi TI (ITOM), Manajemen Aset TI (ITAM), dan Manajemen Portofolio Strategis (SPM).
• Keamanan: Operasi Keamanan (SecOps) yang kini semakin otomatis dan responsif.
• Layanan Karyawan: Layanan SDM (HRSD), alur kerja karyawan, serta pengadaan.
• Interaksi Pelanggan: Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) yang lebih cerdas dan efisien.

Adopsi dan Permintaan Pasar

Saat ini, 40% pelanggan enterprise ServiceNow telah mengaktifkan fitur AI Agent, dengan pangsa pasar lebih dari 60% di kalangan perusahaan besar secara global. Perusahaan jasa TI besar seperti Infosys, TCS, Wipro, Accenture, dan Cognizant tengah membangun praktik AI Agent ServiceNow mereka secara agresif.

Profesi bersertifikat ServiceNow dengan keahlian AI Agent menjadi salah satu peran teknologi enterprise paling dicari di dunia, namun pasokan tenaga ahli masih sangat terbatas.

Program Pelatihan ServiceNow 2026

Menjawab kebutuhan pasar, Digital Edify membuka pendaftaran untuk Program Pelatihan Komprehensif ServiceNow 2026, dengan dua pilihan jadwal untuk menyesuaikan waktu peserta:

1. Batch Pagi: pukul 09:00 WIB
2. Batch Malam: pukul 19:00 WIB

Pelatihan ini akan fokus pada penguasaan Agentic AI di platform ServiceNow, membekali peserta dengan keterampilan yang sangat dibutuhkan di era transformasi digital ini.

Informasi lebih lanjut dapat diperoleh melalui www.digitaledify.ai atau menghubungi kontak resmi Digital Edify di Indonesia (+91 9000329956) dan Amerika Serikat (+1 858-666-6719).

Analisis Redaksi

Menurut pandangan redaksi, peluncuran Zurich Release menandai titik balik strategis dalam evolusi teknologi enterprise. Dengan kemampuan Agentic AI yang otonom, perusahaan kini dapat mengotomasi proses yang sebelumnya memerlukan intervensi manusia secara intensif, sehingga membuka peluang efisiensi dan inovasi yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Kendati demikian, tantangan utama yang muncul adalah kesenjangan keterampilan tenaga kerja yang masih terbatas dalam mengoperasikan dan mengelola AI Agent. Ini menjadi alarm bagi institusi pendidikan dan perusahaan pelatihan untuk segera menyiapkan program yang relevan agar talenta digital dapat mengejar kebutuhan industri.

Ke depan, kita harus mengawasi bagaimana integrasi AI Agent mengubah lanskap kerja tradisional dan bagaimana pemerintah serta sektor swasta menyusun regulasi serta strategi adaptasi digital agar manfaat teknologi ini dapat dirasakan secara luas dan merata.

Era Agentic AI bukan hanya tentang teknologi, tetapi juga transformasi budaya kerja dan manajemen risiko yang harus dipersiapkan dengan matang.

Dengan momentum ini, waktu Anda untuk terjun ke dunia Agentic AI sangatlah tepat, karena peluang karier dan inovasi di sektor ini diperkirakan akan terus tumbuh secara eksponensial.