Fenomena 'Housefishing': Saat AI di Iklan Properti Menyesatkan Pembeli

Pernahkah Anda terpesona oleh foto rumah di situs agen properti, tetapi saat datang melihat langsung, kondisinya jauh berbeda? Kemungkinan besar gambar itu telah diedit dengan kecerdasan buatan (AI). Praktik ini kini dijuluki "housefishing" dan mulai meresahkan calon pembeli.

BBC melaporkan bagaimana agen properti di Inggris semakin sering menggunakan AI untuk mempercantik tampilan rumah di iklan, mulai dari mengecat ulang dinding hingga menambahkan halaman rumput yang sebenarnya tidak ada. Para ahli memperingatkan bahwa penggunaan AI bisa melampaui batas dan menyesatkan calon pembeli.

Kronologi: Pengalaman Olivia Nicole

Awal tahun ini, Olivia Nicole, 29 tahun, sedang mencari rumah lima kamar tidur di London barat daya. Ia menemukan sebuah properti di Rightmove yang menarik perhatiannya. Namun, ketika ia datang untuk melihatnya beberapa hari kemudian, ia mengira salah alamat.

"Kamar-kamarnya jauh lebih kecil daripada di foto dan dekorasinya benar-benar berbeda," ujarnya kepada BBC. "Beberapa fitur struktural juga berbeda."

Misalnya, ada bagian dinding yang ditinggikan di belakang sofa yang tidak muncul dalam gambar. Jendela-jendelanya juga terlihat jauh lebih kecil. Olivia begitu terkejut hingga ia mengambil foto properti itu sendiri sebagai pembanding.

Belakangan diketahui bahwa foto-foto yang ia lihat di Rightmove, yang juga muncul di Zoopla dan Winkworth, telah disempurnakan dengan AI. Namun, hal itu tidak dijelaskan dalam iklan, kata Olivia, dan ia merasa agen telah membuang waktunya.

"Itu menjengkelkan, karena saya harus mengambil cuti beberapa jam untuk melihat properti itu dan harus menggantinya," tuturnya.

Ketiga perusahaan mengatakan kepada BBC bahwa mereka memiliki pedoman ketat tentang bagaimana AI dapat digunakan di situs web mereka dan telah menghapus gambar tersebut.

Lonjakan Iklan Properti Ber-AI

Agen properti memang sudah lama menggunakan lensa sudut lebar atau Photoshop untuk membuat rumah tampak lebih besar atau lebih menarik. Namun, AI membuat proses ini jauh lebih mudah dan dapat diakses.

Sulit untuk mengukur seberapa umum praktik ini, kata Guild of Property Professionals, sebuah kelompok perdagangan agen properti independen, tetapi mereka telah mengeluarkan panduan tentang cara menggunakan penyempurnaan AI secara bertanggung jawab.

Menurut survei terbaru terhadap 906 pembeli rumah di Inggris, satu dari lima orang yang membeli rumah dalam setahun terakhir mengatakan mereka telah melihat properti yang foto iklannya telah disempurnakan secara digital agar terlihat lebih baik daripada kenyataannya.

Jack Bushrod, yang mengulas iklan properti unik di Rightmove untuk saluran media sosialnya, Housing Horrors, mengatakan ia telah melihat "lonjakan" gambar yang disempurnakan AI selama enam bulan terakhir.

Ia berpendapat penggunaan AI tidak masalah sampai batas tertentu—untuk merapikan ruangan yang berantakan, atau menambahkan furnitur ke ruangan kosong agar calon pembeli dapat melihat potensinya.

Namun ia menarik garis pada hal-hal yang menyesatkan calon pembeli atau membuang waktu mereka.

"Saya pernah melihat satu rumah di mana mereka menghapus pilar dan menambahkan jendela. Yang lain mungkin menggunakan AI untuk menghilangkan noda di karpet atau retakan di ubin. Itu detail kecil yang hanya akan Anda sadari saat melihat langsung," ujarnya.

Ia mengatakan sebagian besar gambar yang disempurnakan yang ia lihat tidak diberi label jelas sebagai hasil AI.

Kasus Cara di Lowestoft

Cara, 38 tahun, sedang menjual rumahnya di Lowestoft, Suffolk. Ia terkejut saat melihat foto propertinya yang disempurnakan AI yang dipasang agennya, Howards, di Rightmove.

Dalam satu foto, kamar putranya benar-benar kosong dari mainan dan barang-barang. Di foto lain, kamar putrinya, agen tampaknya telah menghapus rumah boneka, mencerahkan ruangan, dan menggunakan AI untuk mengubah bentuk karpet, tetapi gambar itu sejak itu telah dihapus.

Cara telah beberapa kali melakukan viewing dan mengatakan bahwa satu orang mengomentari perbedaannya. Namun ia mempercayai Howards, yang telah mengakui penggunaan AI dalam daftar properti.

"Jika mereka mengubah sesuatu secara struktural atau itu benar-benar liar dan tidak terlihat seperti rumah kami sama sekali, maka saya akan menolak," katanya.

Seorang juru bicara Howards mengatakan kepada BBC bahwa perusahaan telah memperkenalkan kebijakan untuk memberi label pada semua foto yang disempurnakan AI. Ia menambahkan bahwa perusahaan tidak pernah menggunakan AI "untuk salah menggambarkan fitur fundamental properti".

"Ini tentang membantu orang membayangkan kemungkinan, bukan mengubah realitas dari apa yang dijual."

Aturan Trading Standards dan Etika AI

Trading Standards mengatakan kepada BBC bahwa agen properti dapat menggunakan AI untuk penyempurnaan dasar pada foto, atau untuk furnitur virtual pada ruangan atau taman kosong, asalkan mereka menunjukkan bahwa mereka telah menggunakan teknologi tersebut.

Tetapi mereka mengatakan mengubah struktur ruangan, misalnya dengan menambahkan jendela, atau menyembunyikan fitur dapat menyesatkan konsumen dan melanggar hukum.

Jack Bushrod berpendapat semua agen properti harus dengan jelas memberi label pada foto yang disempurnakan AI dan menyebutkan penggunaan teknologi tersebut secara mencolok di slide fitur utama dari daftar properti.

Ia juga memperkirakan akan melihat lebih banyak housefishing seiring waktu.

"Kekhawatiran saya adalah semakin banyak agen properti menggunakan AI, yang lain akan melihat tren ini dan ikut-ikutan," ujarnya.

Dampak bagi Pembeli dan Agen Properti

Praktik housefishing tidak hanya merugikan pembeli secara waktu dan emosi, tetapi juga dapat menimbulkan konsekuensi hukum bagi agen yang melanggar. Di Inggris, Trading Standards dapat menindak agen yang menyesatkan konsumen.

Bagi pembeli, penting untuk waspada dan meminta klarifikasi jika ada gambar yang tampak terlalu sempurna. Olivia Nicole berharap agen properti lebih transparan dalam menggunakan AI.

"Saya pikir mereka harus memberi tahu jika gambar telah diedit, sehingga orang tahu apa yang akan mereka lihat," katanya.

Sementara itu, agen properti seperti Howards telah mengambil langkah dengan memberi label pada foto AI. Langkah ini diharapkan dapat menjadi contoh bagi agen lain untuk tidak menyembunyikan penggunaan AI.

Guild of Property Professionals juga terus mendorong anggotanya untuk mengikuti panduan yang ada. Namun, tanpa regulasi yang lebih ketat, praktik housefishing mungkin akan terus berkembang.

Analisis Redaksi

Penggunaan AI dalam pemasaran properti sebenarnya bukan hal baru. Agen sudah lama menggunakan foto sudut lebar dan editing untuk membuat properti tampak lebih menarik. Namun, AI mempermudah segalanya—dan itulah yang menjadi masalah. Ketika teknologi memungkinkan perubahan struktur secara instan, batas antara "menyempurnakan" dan "menyesatkan" menjadi kabur.

Kasus Olivia Nicole menunjukkan bahwa praktik ini dapat merugikan konsumen secara nyata. Ia kehilangan waktu dan tenaga karena gambar yang tidak akurat. Sementara itu, agen properti berdalih bahwa AI membantu pembeli membayangkan potensi properti. Dalih ini terdengar masuk akal, tetapi menjadi tidak etis ketika perubahan yang dilakukan tidak diungkapkan secara transparan.

Regulasi yang ada sebenarnya sudah cukup jelas: Trading Standards melarang perubahan struktural yang menyesatkan. Namun, penegakannya lemah. Diperlukan label yang jelas dan sanksi tegas bagi agen yang melanggar. Tanpa itu, housefishing akan terus merajalela dan merusak kepercayaan publik terhadap industri properti.

Sumber: bbc.com, rightmove.co.uk